Adeu al bucle infinit de “manteniu-vos en espera”: “Això ajudarà molt la gent gran”

L'Associació de consumidors Consubal aplaudeix la mesura aprovada aquest dimarts pel Consell de Ministres

Imatge d'arxiu.

153

L’Associació de consumidors Consubal aplaudeix la mesura aprovada aquest dimarts pel Consell de Ministres, segons la qual les telefonades d’atenció al client no podran superar mai els tres minuts d’espera. És un dels punts principals de l’avantprojecte de llei per regular aquest tipus de servei, “fins ara amb moltíssimes reclamacions per part dels usuaris”, segons ha explicat el president de l’Associació, Alfonso Rodríguez, en una entrevista a l’Informatiu Matí d’IB3 Ràdio.

Amb la mesura aprovada pel Govern de l’Estat, les empreses han de garantir en un informe anual que el 95 % de les telefonades que han atès s’han mantingut, efectivament, per davall dels tres minuts. “Això ajudarà sobretot els col·lectius més vulnerables, com la gent gran. Hi ha telefonades en què el client ha d’estar esperant sis, dotze, quinze… o més minuts per ser atès”, ha criticat Rodríguez.

La nova normativa també redueix de 30 a 15 dies el temps màxim per resoldre reclamacions generals, queixes i consultes. Tot i això, obre la porta que les autonomies rebaixin encara més aquest termini, si ho preveu la regulació. Els consumidors podran demanar que els atengui una persona amb formació especialitzada o un responsable superior. D’aquesta manera, queda prohibit que qualsevol empresa faci servir com a única manera de comunicar-se amb el client un mitjà robotitzat.

Júlia Saura, autora d’unes carotes de Sant Joan que “fan festa”

Representen personatges populars de Ciutadella; l'artista és infermera i germana del caixer senyor, Ignasi Saura

Ara va de bo, Ciutadella

Aquest dimarts migdia, com és tradició, el fabioler Sebastià Salort ha demanat permís al caixer senyor, Ignasi Saura, per iniciar el replec i donar el sus al bienni 2026-2027

Fins a cinc incendis declarats aquest dilluns a Mallorca i les Pitiüses

El foc que es manté actiu és l'originat a la zona de Can Milec, a Muro, on mitjans de l'Ibanat romandran durant tota la nit sobre el terreny fent tasques de vigilància