Diumenge, 25 de gener de 2026
Illes Balears
L'Associació de consumidors Consubal aplaudeix la mesura aprovada aquest dimarts pel Consell de Ministres
01/06/2022
Imatge d'arxiu.
91L’Associació de consumidors Consubal aplaudeix la mesura aprovada aquest dimarts pel Consell de Ministres, segons la qual les telefonades d’atenció al client no podran superar mai els tres minuts d’espera. És un dels punts principals de l’avantprojecte de llei per regular aquest tipus de servei, “fins ara amb moltíssimes reclamacions per part dels usuaris”, segons ha explicat el president de l’Associació, Alfonso Rodríguez, en una entrevista a l’Informatiu Matí d’IB3 Ràdio.
Amb la mesura aprovada pel Govern de l’Estat, les empreses han de garantir en un informe anual que el 95 % de les telefonades que han atès s’han mantingut, efectivament, per davall dels tres minuts. “Això ajudarà sobretot els col·lectius més vulnerables, com la gent gran. Hi ha telefonades en què el client ha d’estar esperant sis, dotze, quinze… o més minuts per ser atès”, ha criticat Rodríguez.
La nova normativa també redueix de 30 a 15 dies el temps màxim per resoldre reclamacions generals, queixes i consultes. Tot i això, obre la porta que les autonomies rebaixin encara més aquest termini, si ho preveu la regulació. Els consumidors podran demanar que els atengui una persona amb formació especialitzada o un responsable superior. D’aquesta manera, queda prohibit que qualsevol empresa faci servir com a única manera de comunicar-se amb el client un mitjà robotitzat.
Es fa en senyal de dol per les víctimes de l'accident ferroviari d'Adamuz
El pare, de 52 anys, presentava contusions i també ha estat traslladat a un centre hospitalari
El president del Consell, Dolfo Vilafranca, sosté que la mesura es vol aplicar de manera gradual i sense generar conflictes amb les empreses de lloguer de vehicles ni les navilieres
En un moment de la discussió, un dels implicats ha tret un ganivet
