A l’altra banda de l’112

Des de fa més de 20 anys, n’Olga i n’Esther fan feina atenent emergències

48

Des de fa més de 20 anys, n’Olga i n’Esther fan feina atenent emergències a l’112. En aquestes dues dècades “tot ha canviat molt”, expliquen. Ha canviat la tecnologia: abans feien feina amb mapes de paper; ara, les telefonades arriben ja amb el posicionament de l’alarmant. L’espai i la sala també han canviat, i elles creuen que amb el temps el Servei és més conegut per la ciutadania. El que no ha canviat, diuen, és la manera de fer feina: “Respondre amb calma, escoltar i empatitzar”, explica n’Esther

Cada torn és diferent i comença sense saber què passarà. L’únic que saben que han d’estar preparades. Arriben un poc abans de començar la seva jornada laboral, revisen els incidents i es preparen per al que pugui passar. Darrere de cada telefonada hi ha una vida, històries que marquen, nirvis i moments difícils que, tot i el pas del temps, els continuen afectant. “No tenc cap ritual per desconnectar. De fet, a mi, després de 20 anys encara m’afecten els incidents. L’únic que m’ajuda és saber que estic ajudant les persones. Em consola i em fa continuar endavant. És gratificant saber que ajudes a la gent”, explica amb emoció n’Esther.

Vint anys atenent emergències també canvien la manera de mirar el món. En la vida privada miren carreteres, accessos, rutes… totes dues coincideixen a dir que van amb més precaució perquè saben que tot pot canviar en un instant.

societat

Mor un ciclista a la carretera d’Inca, arran de l’impacte amb un cotxe

L'accident ha obligat a tallar el trànsit

societat

Ha mort Xisco Quesada, el jove mallorquí que va commoure les xarxes mostrant el seu dia a dia amb el càncer

Pare de dos fills, Quesada es va donar a conèixer a les xarxes socials per compartir sense filtres el seu dia a dia amb la malaltia

economia

Viatges Soltour inicia un ERO que afectarà una trentena de persones

Els treballadors asseguren que se senten indefensos per la manca de representats legals

societat

300 alumnes protesten a l’IES Felanitx pel mal estat de l’edifici

Les aules tenen goteres i l'escala d'emergències està precintada