Per garantir que es compleixen els drets dels passatgers, l’Agència Estatal de Seguretat Aèria ja ha anunciat que en els pròxims dies farà inspeccions in situ en els aeroports espanyols des d’on opera Thomas Cook.  Els afectats que es troben al Regne Unit s’hauran de dirigir a la companyia i a l’Autoritat d’Aviació Civil d’allà. També és convenient posar-se en contacte amb el consolat d’Espanya. El Govern recorda que en el cas d’una cancel·lació, el client té dret a la informació i l’assistència. Això inclou el menjar i les begudes suficients, i si fos necessari fins i tot allotjament o el transport fins a l’aeroport i i l’hotel. El client també té dret a una compensació econòmica sempre que l’anul·lació del vol s’anunciï en manco de 15 dies d’antelació.