Trenca cinc anys que impregnen de milers d’històries les parets d’aquestes instal·lacions de la parròquia Sant Alonso Rodríguez de Palma, que es va cedir l’any 1986 al Telèfon de l’Esperança. De llavors ençà, més de 500 voluntaris han despenjat l’auricular.

Al telèfon crida gent que probablement viu el pitjor moment de la seva vida i necessita rebre una mica de benestar emocional. Però els voluntaris distingeixen tres moments claus en la història del telèfon de l’esperança a les Illes.

Els voluntaris practiquen l’escolta empàtica que serveix per obrir els ulls a algunes persones que no veuen el final del seu túnel particular. Amb els anys els homes han après a manifestar la seva tristor i actualment telefonen igual que les dones.

Si un any normal telefonen unes mil persones, el passat 2020 i només en els 9 mesos de convivència amb el coronavirus ho han fet 3.000. Els voluntaris del telèfon manifesten sentir-se preparats per la crisi social que pugui derivar de la pandèmia coronavírica.