Illes Balears
La digitalització o l’odissea de la gent gran per fer tràmits administratius
La Defensora de la Ciutadania de Palma atén 12 reclamacions el 2021 per problemes amb les cites prèvies
19/04/2022
26
L’exclusió de la gent gran va molt més enllà de la digitalització dels bancs. El col·lectiu denuncia que gairebé tots els tràmits administratius són telemàtics, accions tan quotidianes com: sol·licitar el certificat covid, consultar la factura telefònica o demanar cita al metge s’han de fer ja a través d’Internet o d’aplicacions mòbils.
El problema de digitalitzar serveis ha arribat a quasi tots els aspectes de les administracions (Govern, consells insulars i ajuntaments). I més, arran de la Covid-19. “El pitjor és haver de demanar cita prèvia per anar al metge perquè està tot centralitzat”, denuncia el president de la Federació de Gent Gran del Pla de Mallorca, Joan Bibiloni. “Per demanar una subvenció al Consell de Mallorca tampoc no podem entregar cap paper, tot ha de ser telemàtic amb l’odissea que això ens suposa”, afegeix.
Bibiloni reclama que l’administració no els exclogui i que els formi amb cursos. Proposa “ajuntar-nos quatre pobles veïnats i fer els cursos; perdre 2 o 3 dies a la setmana perquè ens ensenyin i que habilitin un telèfon per resoldre’ns dubtes”.
Consubal atén cada dia peticions d’ajuda dels majors. Les més habituals són: demanar cita prèvia a la Seguretat Social, en l’àmbit de Consum o per expedir el certificat Covid. El seu portaveu, Alfonso Rodríguez, retreu que “l’administració, desgraciadament, en comptes de reduir el mal que fa la bretxa digital, l’està augmentant amb la limitació o la gairebé nul·la atenció dels usuaris. Un fet que afecta de ple els majors”.
La Defensora de la Ciutadania de Palma va registrar l’any passat 12 reclamacions per aquest motiu; per problemes amb les cites prèvies. Tot i que s’hi han d’afegir part del centenar de consultes d’assessorament. Vicenç Rodrigo, adjunt de la Defensora de la Ciutadania, recorda que aquesta exclusió suposa la vulneració d’un dret i que els serveis administratius no poden ser excloents. Rodrigo assegura que “cal recuperar la presencialitat perquè així es preveu a la Llei de Procediment Administratiu. Tota persona ha de poder triar el canal per mitjans electrònics o no electrònics en qualsevol moment del procediment”.
19/04/2022
Comentaris:
(*) Camps obligatoris
Les escoles celebren el Dijous Llarder
Moltes escoles de Palma han sortit avui en una rua al carrer per lluir les disfresses
Les rues de Carnaval inunden de color i enginy els carrers de les illes
Les retransmissions especials situen IB3 com la tercera cadena més vista a les Balears aquest diumenge
