Illes Balears
L'objectiu principal del servei és desburocratitzar la gestió i millorar l'accés a l'atenció primària
04/08/2022
Foto d'arxiu del portal web de l'IB-Salut.
13La nova central d’atenció telefònica Infosalut Connecta ha atès 80.375 telefonades durant el juliol, el seu primer mes de funcionament, segons ha detallat aquest dijous la Conselleria de Salut i Consum. La major part de les telefonades, 55.480, van estar relacionades amb consultes i sol·licituds de cita, mentre que 24.018 van tractar sobre la Covid-19 i el procés de vacunació. El 30 % del total es va resoldre directament sense necessitat de donar cita, amb la qual cosa es van complir els objectius de desburocratitzar la gestió i millorar l’accés a l’atenció primària.
Infosalut Connecta és un nou servei d’informació sanitària, gestió i citació dissenyat per facilitar els tràmits, no tan sols als usuaris del Servei de Salut, sinó també a turistes i persones desplaçades. El telèfon de contacte és el 971 220 000 i l’horari d’atenció és de 7.00 a 21.00 hores de dilluns a dissabte, i de 8.00 a 21.00 hores els diumenges i els dies festius.
Els usuaris poden telefonar a Infosalut Connecta amb diferents finalitats, com demanar, confirmar o anul·lar una cita (presencial o telefònica) amb un professional sanitari de l’atenció primària, així com reclamar informació general sobre els serveis i sobre els centres de salut i les unitats bàsiques de salut.
A més, es pot fer servir per a consultes i tràmits administratius -targeta sanitària individual, recepta electrònica, certificat COVID Digital de la Unió Europea, incidències relacionades amb baixes per incapacitat temporal, informes…- i per a obtenir informació general i suport en la gestió de tràmits sobre el transport sanitari programat.
En els casos de turistes i persones desplaçades a la comunitat, poden obtenir informació general sobre l’assistència sanitària i cercar suport en la gestió de tràmits (recomanar on acudir per rebre assistència sanitària, explicar-los com donar-se d’alta en el sistema, etc.).
Millorar l’accessibilitat a l’atenció primària
L’objectiu principal d’Infosalut Connecta és millorar l’accessibilitat a l’atenció primària, a partir de la reestructuració dels circuits de citació, per redirigir cada usuari i oferir-li el recurs més adequat a la consulta que hagi plantejat.
Des del 1r de juliol, data en què es va posar en servei el nou sistema, després d’un període de proves de tres mesos, ja s’han integrat a Infosalut Connecta 31 dels 46 centres de salut de Mallorca. La previsió és que a mitjan setembre ja hi estiguin integrats tots els centres de salut de l’illa. En la segona fase, a partir d’octubre, serà el torn dels centres de Menorca, Eivissa i Formentera.
Abans que es posàs en marxa, el 80 % de les cites de l’atenció primària es gestionava en els centres de salut, telefònicament o presencialment. L’objectiu és invertir aquesta situació, de manera que Infosalut Connecta pugui assumir aquesta funció per permetre gestionar amb més eficiència la demanda i disminuir els temps d’espera. Cal recordar que els dispositius d’atenció primària atenen 10.000.000 de consultes a l’any: 4,5 milions sobre medicina de família, uns altres 4,5 milions d’infermeria i 750.000 de pediatria.
Infosalut Connecta està dotada amb 122 professionals (75 llocs de treball) amb formació com a tècnics d’emergències sanitàries. L’atenció telefònica s’ofereix en català, espanyol, anglès i alemany.
04/08/2022
Jordi Massó i Climent Olives han ideat i dibuixat deu portades de còmics amb superherois basats en la cultura de Menorca
No es descarta que, a més de violència en l'àmbit familiar, el cas també sigui de violència de gènere
La Guàrdia Civil ja n'investiga els fets i avui donarà més informació
