8 de cada 10 viatgers revisen les ressenyes abans de triar un allotjament

L'Associació Hotelera de Menorca forma una vintena d'establiments per gestionar els comentaris i millorar la seva imatge

84

Com ens influeixen a l’hora de triar un hotel o un altre? Quin impacte tenen en la reputació de l’establiment? El cert és que les ressenyes dels clients són de cada vegada més decisives.

8 de cada 10 viatgers llegeixen les ressenyes abans de fer una reserva. Les opinions d’altres clients s’han convertit en una eina imprescindible a l’hora de triar un allotjament. El que més valoren: neteja i ubicació.

Però, com afecten els mals comentaris als hotels? “si és aïllada, no és un problema, però si es repeteix acabarà provocant una caiguda de vendes, preu, reputació… i afectarà a la gestió hotelera”, assegura Víctor Mayans, Director de Màrqueting a Artiem.

Les ressenyes s’han de gestionar, setmanalment, i contestar sempre. Per als hotels, és una eina de millora: “s’ha de calcular i revisar a on tenim el problema. A vegades, tenim un problema amb el berenar, i no ens adonem, o queixes per renous. És important analitzar totes les ressenyes. Avui en dia, fins i tot, les podries filtrar i treure’n una conclusió a través de intel·ligència artificial”, explica Mayans.

Per això, l’Associació hotelera de Menorca forma una vintena d’establiments per ajudar-los a millorar la seva imatge a internet i oferir-los estratègies de gestió.

societat

Localitzada la menor de 17 anys desapareguda a Palmanova

L'alerta per desaparició ha estat desactivada

societat

Quin animal ha ferit la turista a peu de mar a la Platja de Palma?

Continua la incògnita, mentre s'especula quina espècie pot haver causat el que no sembla una mossegada

societat

Tanquen al bany un tram de Platja de Palma per un tall amb el fibló d’un “animal marí”

La zona roman amb bandera groga mentre cerquen l'animaló

societat

El ferit en els Jocs des Pla surt de l’UCI de Son Espases

Després d'un mes, l'home de 54 anys ha estat traslladat a planta