Illes Balears
L'atenció a distància és la gran aposta d'algunes entitats financeres, però també n'hi ha que obrin noves sucursals presencials a petició dels veïnats
30/11/2023
9 de cada 10 clients digitalitzats de la banca personal de la Banca March tenen entre 41 i 89 anys. Des de la pandèmia, han detectat un “creixement exponencial” de la demanda dels seus serveis en línia.
Al Centre de Banca Personal de Banca March, gestors especialitzats atenen els clients a distància. La digitalització és la gran aposta actual de l’entitat, ja que han detectat que és una porta d’entrada de nous clients.
El sotsdirector general de l’entitat, Vicenç Jábega, explica que han “multiplicat per 7 les previsions de creixement en clients digitals”.
De fet, des del passat mes d’agost, en el segment de banca personal, capten més clients 100% digitals que a les oficines físiques. Tot i que sembla cosa de joves, Jábega, afirma que “la mitjana d’edat dels clients d’Avantio -una oficina creada per clients que ho gestionen tot en línia- és de 53 anys i un 16% tenen més de 66 anys”.
Així i tot, pensen mantenir l’atenció presencial a les 45 oficines que tenen. Tot i que en els darrers anys s’han tancat moltes sucursals bancàries, encara hi ha gent que demana un tracte cara a cara. Aquest divendres s’inaugurarà una oficina de Caixa Colonya a Ferreries, això després de la recollida de 390 firmes dels veïnats.
El seu impulsor, Miquel Pons, lamenta que ara com ara “els bancs no atenen bé la gent”. La directora de la sucursal, Adriana Sintes, afirma que els agrada “el tracte directe” i que hi ha “gent gran i també jove” que no els agrada l’atenció a distància.
Adaptar-se a les necessitats de cada client, diuen les entitats financeres, és essencial per oferir un servei de qualitat.
30/11/2023
Jordi Massó i Climent Olives han ideat i dibuixat deu portades de còmics amb superherois basats en la cultura de Menorca
No es descarta que, a més de violència en l'àmbit familiar, el cas també sigui de violència de gènere
IB3Notícies analitza les dades turístiques de l'illa per municipi i tipus d'establiment
