En directe

A la carta

informatius ràdio

IB3 Noticies

economia

Nou expedient sancionador a aerolínies per no oferir telèfon gratuït d’atenció al client

El Ministeri no ha volgut revelar noms de les companyies, però segons FACUA n'esmenta fins a 16 d'investigades, d'entre les quals Iberia, Easyjet o Air Europa

09/08/2023

Nou expedient sancionador a aerolínies per no oferir telèfon gratuït d’atenció al client

Imatge d'arxiu. / EUROPA PRESS

Redacció

@IB3noticies

101

Nou expedient del Ministeri de Consum a diverses aerolínies; en aquest cas, per no tenir un telèfon gratuït d’atenció al client. La Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris, modificada aquesta legislatura passada per protegir les persones més vulnerables, estableix que el transport aeri és un servei bàsic d’interès general i, per tant, les empreses que donen aquest servei estan obligades a disposar d’un telèfon gratuït d’atenció al consumidor. Els telèfons gratuïts són els que comencen per 800 o 900, i moltes vegades contactar-hi és una loteria.

El Ministeri no ha volgut revelar noms de les companyies afectades, però, segons FACUA, n’esmenta fins a 16 d’investigades, d’entre les quals Iberia, Easyjet o Air Europa. No es coneix el resultat de la denúncia interposada per la plataforma de consumidors ni la quantitat de la multa. Tot i així, les sancions previstes per a aquestes infraccions són multes d’entre 150 i 10.000 euros, si són lleus, i d’entre els 10.001 i els 100.000 euros, si són greus. En cas que el benefici il·lícit obtingut superi aquestes quantitats, les infraccions lleus podrien suposar entre dues i quatre vegades el valor d’aquest benefici. En el cas de les greus, entre quatre i sis vegades.