El Servei Municipal d’Acollida per a famílies pretén ajudar aquelles que, puntualment, queden sense habitatge o tenen una problemàtica social. Treballen amb un pla de feina personalitzat per a cada família. Volen que trobin feina i un habitatge per poder partir consensuadament. En el cas de Juana Mendoza, diuen, va rebutjar un habitatge i compleix tots els requisits per poder partir.
L'accident ha mobilitzat un ampli dispositiu d'emergències, en el qual han participat els Bombers de Mallorca, que han fet un rescat d'urgència en una zona de difícil accés