Home IB3 IB3 Instagram
21°C 25° 21°

Illes Balears

Política Societat Economia Cultura El Temps Esports Espanya Món Mallorca Menorca Eivissa Formentera
Política Societat Economia Cultura El Temps Esports Espanya Món Mallorca Menorca Eivissa Formentera

Resum informatiu

EMISSIÓ
EN DIRECTE
Darrers Informatius RÀDIO
MATÍ
MIGDIA
VESPRE
Darrers IB3 Notícies
MATÍ
MIGDIA
VESPRE
Política Societat Economia Cultura El Temps Esports Espanya Món Mallorca Menorca Eivissa Formentera
X
economia

Banca March reacciona a l’escletxa digital dels grans: ofereix atenció presencial preferent als majors de 65 anys

També implanta atenció telefònica no automatitzada, simplica la banca en línia i forma els empleats en atenció a la gent gran

17/03/2022

Banca March reacciona a l’escletxa digital dels grans: ofereix atenció presencial preferent als majors de 65 anys

35

La pressió social sobre la banca ha fet reaccionar les entitats financeres. La campanya de recollida de firmes a través de la plataforma change.org (que ha aplegat més de 600 mil signatures) iniciada per un pensionista de 78 anys, ha contribuït a un canvi de mirada cap a l’escletxa digital que castiga les persones més grans (segons Càritas i la Fundació Foessa, un 35% de la població espanyola se sent afectada per la digitalització de serveis).

El Govern central també s’ha mostrat sensible a les limitacions que té la gent gran davant el desafiament digital i ha forçat un compromís amb els bancs per assistir presencialment aquest segment de població. Fruit d’aquestes negociacions, algunes entitats com el Santander i Abanca ja ofereixen atenció a finestreta fins a les 2 del migdia. A més, Caixabank ha especialitzat alguns dels seus empleats per atendre i detectar les necessitats dels clients sèniors.
El darrer banc a implantar un catàleg de mesures dirigides a millorar l’atenció als seus clients de més de 65 anys, ha estat Banca March. 
Un dels aspectes que recull el protocol és l’horari. L’entitat n’ha habilitat un d‘atenció preferent entre les 8.30 i les 10.00 hores per als majors de 65 anys, al mateix temps que ha implantat un nou servei d’atenció telefònica que dona prioritat a aquests clients i els garanteix ser atesos per una persona física i no per un servei automatitzat.
Així mateix, el banc ha simplificat les funcionalitats dels canals de banca a distància (web i app), adaptant-los a les necessitats específiques dels majors de 65 anys que no desitgin desplaçar-se fins a l’oficina. En funció del grau de digitalització del client, se li poden assignar opcions de perfils simplificats.
Banca March també ha posat en marxa un programa de sessions formatives amb grups restringits en oficines, en les quals els professionals del banc assessoren les persones de més edat sobre el funcionament de la banca ‘en línia’, l’aplicació mòbil i els caixers automàtics.

D’altra banda, l’entitat manté l’avançament de la data de cobrament de pensions de la Seguretat Social domiciliades, una mesura que està vigent des de l’inici de la pandèmia del coronavirus.


El sindicat UOB reclama al govern espanyol una llei per “una atenció al client digna” en les oficines bancàries

17/03/2022

Comentaris:

(*) Camps obligatoris

EL MÉS LLEGIT