El Govern obrirà un expedient sancionador a les aerolínies

Les companyies aèries no informen a les seves pàgines web que els passatgers poden reclamar la devolució dels bitllets dels vols cancel·lats

La Direcció General de Consum ha rebut 1.578 reclamacions durant l’estat d’alarma. D’aquestes, un 40 per cent estan relacionades amb el coronavirus. Les aerolínies encapçalen el rànquing de queixes amb 273 per no tornar els doblers dels vols cancel·lats. També se n’han interposat 149 per viatges combinats. Una xifra que suposa la punta de l’iceberg, ja que Consum calcula que només un 10 per cent dels consumidors afectats presenta una reclamació.

A les seves pàgines web, les aerolínies, amb l’excepció de Ryanair, només informen de la possibilitat de canviar els bitllets perduts per bons. Per aquest motiu, el Govern els obrirà un expedient sancionador.

Consum subratlla que els passatgers afectats encara són a temps de presentar una queixa. Totes les reclamacions van a parar a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria, que pot sancionar les aerolínies. Aquesta és precisament una de les reclamacions de Facua- Consumidores en Acción que també demana al Govern central que porti les companyies aèries als tribunals pel que consideren un frau massiu. Facua ha obert 3.678 expedients de reclamacions a nivell nacional, 30 per cent de les quals són en contra de les aerolínies.

Consum denuncia 17 aerolínies per no informar del dret a reemborsament per cancel·lació de vol
Les aerolínies acumulen 700.000 reclamacions de consumidors sense resoldre